Kundeservice

Columbus Customer Care (CCC)-afdelingen er en vigtig hjørnesten i Columbus IT’s ambition om at være Danmarks bedste sted at være kunde. Dette gør vi bl.a. ved at sikre høj kvalitet, hurtig responstid og kvalificeret service.

Med Customer Care funktionen har du således en entydig indgang til Columbus IT, hvor ambitionen er at alle kunder kan få en god service, og ikke mindst at det sker så hurtigt som muligt.

Vores Customer Care afdeling har fagligt kompetente konsulenter, der kan servicere din virksomhed, og levere hurtig og effektiv service på Microsofts ERP-løsninger Dynamics AX, NAV og XAL og tilstødende produkter, både med baggrund i Microsoft familien, men også på vores andre produkter, bl.a. CRM og BI.

Vores konsulenter dækker stort set alle typer henvendelser. Og de kan gå direkte ind og være behjælpelige med spørgsmål om jeres applikation, og vores unitassistenter håndterer fakturaspørgsmål samt projektopfølgning på den økonomiske side. Kort sagt har vi fingeren direkte på Columbus IT’s puls, og kan nemt finde den rette medarbejder i huset, til at løse en konkret opgave for din virksomhed.

Du behøver kun at handle ét sted

Når din virksomhed har købt en ny IT-løsning hos Columbus IT, og er godt igennem implementeringen, kan Customer Care tage over efter idriftsættelsen, hvis dette ønskes. Fordelen er, at du som kunde har ét sted at henvende dig.

For driftshenvendelser har vi mulighed for at yde supporten direkte, alternativt finder vi den rette ressource. Vores ydelser er baseret på remote opkobling, hvilket betyder at vi yder assistancen ”hjemmefra”. Vi vil dog altid foretage en vurdering af om en tilstedeværelse er påkrævet, og i så fald finde en egnet konsulent/udvikler til opgaven, der kan tage ud til din virksomhed. Denne remote opkobling formindsker reaktionstiden fra vores side og vil for dig desuden opleves som en økonomisk gevinst.

 

Columbus Customer Portal

Vores kundeportal Columbus Customer Portal giver dig som kunde et overblik over dit samarbejde med Columbus IT. Kundeportalen er et effektivt værktøj til at søge oplysninger om bl.a. licenser, finde servicepacks, økonomiske oplysninger m.m. Vi har desuden muligheden for at styre opgavekoordineringen i et værktøj kaldet Issue Manager på kundeportalen. Adgangen er web-baseret, og kan tilgås vha. mail-adresse + password.

Kundeportalen er en gratis ydelse vi stiller til rådighed for vores kunder, og giver ud over ovennævnte, mulighed for at følge med i lokale og globale nyheder fra Columbus IT.