En CCC-aftale
Customer Care tilbyder en ydelse kaldet CCC-aftale. En CCC-aftale er en samlet pakke af de mest anvendte opgaver vi løser i Customer Care-afdelingen til en fast pris.
Vi sikrer hurtig og prioriteret behandling af henvendelser på Microsofts Dynamics AX, Dynamics NAV, XAL samt CRM – applikationer og BI.
En CCC-aftale indeholder følgende:
- Kvalificering og præcisering af modtagne henvendelser
- Opfølgning på at henvendelser fra vores kunder bliver påbegyndt og afsluttet
- Opgavekoordinering for enkelt-opgaver. Opgaver af maksimalt én dags varighed totalt for alle implicerede hos Columbus IT
- Koordinering af opgaver i Columbus Issue Manager eller via mail/telefon
- Sikre nødvendige ressourcer til opgaverne
- Løbende opfølgning og sikring af fremdrift i opgaven
- Tilbagemelding omkring leveringstidspunkt på indrapporterede opgaver
- Opfølgning på at henvendelsen fra kunden bliver afsluttet
- Modtagelse af fejlrapporter
- Kvalificering og videreformidling af fejlrapporter
- i standardsystemet til Microsoft
- i kundespecifikke tilretninger til den kundeansvarlige hos leverandøren
En Hotline-aftale som tillægsløsning
I tillæg til en CCC-aftale kan købes en Hotline-aftale. Hotlineaftalen indebærer en halv times gratis support pr. opgave og vil typisk indebære en responstid på max. fire timer (hurtigere responstid kan tilkøbes), hvor responstiden på opgaver under en CCC-aftale er otte timer. Support ud over den halve time afregnes til standard timepriser.
En Hotline-aftale vil typisk henvende sig til driftskunder uden egne supportkompetencer.
Standard hotline omfatter support på følgende:
- Spørgsmål vedrørende daglig brug af standard løsninger besvaret telefonisk eller pr. mail
- Modtagelse og videreformidling af ændringsforslag til den kundeansvarlige hos Columbus IT
- Vejledning omkring opsætning af sikkerhedssystem, finansbalancer
- Vejledning omkring brugeropsætning og parameteropsætning